Kịch bản bán hàng qua điện thoại có thể giúp bạn tiếp cận và giới thiệu sản phẩm của mình đến khách hàng một cách trực tiếp và nhanh chóng. Đặc biệt với môi trường ngày càng cạnh tranh của lĩnh vực bán hàng mỹ phẩm trực tuyến.
Với 07 bước bán hàng bỏ-gọn-trong-túi sau đây, bạn hoàn toàn có thể thúc đẩy doanh số vượt bật cho năm 2023.
#Bước 1: Mở đầu cuộc gọi bằng cách giới thiệu chính mình và cửa hàng của bạn.
Mở đầu cuộc gọi bằng cách giới thiệu chính mình và cửa hàng của bạn là khi bạn bắt đầu cuộc gọi với khách hàng, bạn sẽ giới thiệu về bản thân và cửa hàng của bạn. Bạn có thể bắt đầu bằng cách cho khách hàng biết tên của bạn và chức vụ của bạn trong cửa hàng, ví dụ:
"Xin chào, tôi là [tên của bạn], tôi là nhân viên bán hàng tại cửa hàng mỹ phẩm của chúng tôi [tên cửa hàng]"
Sau đó, bạn có thể cho khách hàng biết về sản phẩm và dịch vụ mà cửa hàng của bạn cung cấp, ví dụ:
"Cửa hàng chúng tôi cung cấp các sản phẩm mỹ phẩm cao cấp và chúng tôi có nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho khách hàng."
Việc giới thiệu chính mình và cửa hàng của bạn giúp khách hàng biết được bạn là ai và cửa hàng của bạn là gì, điều này giúp tạo độ tin cậy và giúp khách hàng cảm thấy hài lòng hơn khi họ tiếp xúc với bạn và cửa hàng của bạn.
#Bước 2: Tìm hiểu về khách hàng và hỏi về nhu cầu của họ để có thể giới thiệu sản phẩm phù hợp
Tìm hiểu về khách hàng và hỏi về nhu cầu của họ để có thể giới thiệu sản phẩm phù hợp là một phần quan trọng của việc bán hàng. Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về khách hàng và những gì họ cần, và giúp bạn chọn sản phẩm phù hợp cho họ. Các cách để tìm hiểu về khách hàng và hỏi về nhu cầu của họ bao gồm:
- Hỏi khách hàng về nhu cầu mỹ phẩm của họ: Bạn có thể hỏi khách hàng về nhu cầu mỹ phẩm của họ, ví dụ như “Bạn đang tìm kiếm sản phẩm gì?”, “Bạn có thể cho tôi biết về nhu cầu mỹ phẩm của bạn?”
- Tìm hiểu về lịch sử mua hàng của khách hàng: Nếu khách hàng đã mua hàng tại cửa hàng của bạn trước đó, bạn có thể tìm hiểu về lịch sử mua hàng của họ để hiểu rõ hơn về nhu cầu của họ.
- Hỏi về sở thích và lối sống của khách hàng: Bạn có thể hỏi khách hàng về sở thích và lối sống của họ để hiểu rõ hơn về nhu cầu của họ. Ví dụ, “Bạn thường sử dụng mỹ phẩm trong các hoạt động nào?”, “Bạn có thích sản phẩm tự nhiên hay hợp chất hóa học?”
- Hỏi về nhu cầu về giá: Bạn có thể hỏi khách hàng về nhu cầu về giá của họ, ví dụ “Bạn có cần sản phẩm giá rẻ hay chất lượng cao hơn?”, “Bạn có cần sản phẩm khuyến mãi hay không?”
- Hỏi về chất lượng: Bạn có thể hỏi khách hàng về chất lượng sản phẩm họ muốn, ví dụ “Bạn có muốn sản phẩm chất lượng cao hay giá rẻ?”, “Bạn có muốn sản phẩm mới hay đã qua sử dụng?”
Điều này giúp bạn có thể tìm ra sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng và giúp bạn giới thiệu sản phẩm đúng với khách hàng, tăng tỉ lệ bán hàng.
#Bước 3: Giới thiệu sản phẩm của bạn với mô tả chi tiết và ưu điểm của
Khi giới thiệu sản phẩm của bạn, bạn cần cung cấp cho khách hàng thông tin chi tiết và ưu điểm của sản phẩm. Bạn có thể bắt đầu bằng cách mô tả tên và loại sản phẩm, ví dụ
Sản phẩm của chúng tôi là kem dưỡng da mặt tự nhiên, tên của sản phẩm là "X"
Sau đó, bạn có thể giới thiệu ưu điểm của sản phẩm, ví dụ “Kem dưỡng da mặt X có chứa các thành phần tự nhiên đảm bảo an toàn cho da, giúp duy trì độ ẩm và cung cấp dinh dưỡng cho da, giúp giảm nếp nhăn và tăng sức đề kháng của da.”
Cuối cùng, bạn có thể hỏi khách hàng có quan tâm đến sản phẩm hay không hoặc có muốn biết thêm thông tin hay không, ví dụ
"Bạn có quan tâm đến sản phẩm này hay muốn biết thêm thông tin khác không?"
#Bước 4: Trả lời các câu hỏi của khách hàng và giải quyết bất kỳ vấn đề hoặc nắm bắt được của khách
Trong quá trình trả lời câu hỏi của khách hàng và giải quyết bất kỳ vấn đề hoặc nắm bắt được của họ, hãy đảm bảo rằng bạn luôn lắng nghe và chú ý tới những gì họ muốn và cần. Bạn cần phải hiểu rõ nhu cầu và thắc mắc của họ để trả lời chính xác và giúp họ giải quyết vấn đề.
Trong trường hợp khách hàng có thắc mắc về sản phẩm, hãy trả lời chính xác và cung cấp cho họ thông tin chi tiết về sản phẩm. Nếu khách hàng có vấn đề với đơn hàng hoặc giao hàng, hãy hỗ trợ họ trong việc giải quyết vấn đề này.
"Xin hãy cho biết thêm chi tiết về vấn đề mà quý khách đang gặp phải, tôi sẽ cố gắng giúp quý khách giải quyết nó càng nhanh chóng và hiệu quả càng tốt."
Cần phải làm cho khách hàng cảm thấy được chăm sóc và quan tâm, cố gắng giải quyết vấn đề của họ càng nhanh chóng và hiệu quả càng tốt.
#Bước 5: Hỏi khách hàng có muốn mua sản phẩm hay không và hướng dẫn họ qua quá trình thanh toán.
"Rất vui được giới thiệu sản phẩm của chúng tôi đến quý khách. Quý khách có muốn mua sản phẩm này không? Nếu có, tôi sẽ hướng dẫn quý khách qua quá trình thanh toán đơn giản và nhanh chóng."
Hỏi khách hàng có muốn mua sản phẩm hay không và hướng dẫn họ qua quá trình thanh toán là quan trọng vì nó giúp đảm bảo rằng bạn đã thu hút được sự quan tâm của khách hàng và họ có thực sự muốn mua sản phẩm của bạn.
Hướng dẫn họ qua quá trình thanh toán cũng giúp cho khách hàng cảm thấy an toàn và dễ dàng trong việc mua hàng. Điều này cũng giúp cho bạn tăng tỉ lệ bán hàng và tăng tính loại trực tiếp của khách hàng.
Q: Tôi phải làm gì nếu khách bỏ bước thanh toán?
Nếu khách hàng bỏ bước thanh toán, bạn có thể làm những việc sau để giúp khách hàng hoàn tất quá trình mua hàng:
- Hỏi lại khách hàng về lý do tại sao họ không hoàn tất thanh toán. Điều này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về vấn đề của họ và có thể giải quyết nó.
- Giải đáp bất kỳ câu hỏi hoặc lo lắng của khách hàng. Điều này sẽ giúp họ cảm thấy an toàn hơn trong việc hoàn tất thanh toán.
- Hướng dẫn khách hàng qua quá trình thanh toán bằng cách cung cấp họ với các thông tin chi tiết và hướng dẫn rõ ràng.
- Nếu có thể, hỗ trợ khách hàng trong việc hoàn tất thanh toán bằng cách cung cấp họ với mã giảm giá hoặc ưu đãi khác.
- Liên hệ với khách hàng sau một thời gian để hỏi họ có vẫn muốn mua sản phẩm hay không và hỗ trợ họ trong quá trình thanh toán nếu cần thiết.
#Bước 6: Cảm ơn khách hàng và hỏi xem họ có cần giúp đỡ gì nữa không.
Cảm ơn khách hàng và hỏi xem họ có cần giúp đỡ gì nữa không là một quy trình thông thường trong kinh doanh. Điều này giúp bạn xác định rõ hơn về nhu cầu của khách hàng và có thể giúp họ trong tương lai.
Nếu khách hàng bỏ bước thanh toán, bạn có thể hỏi họ lý do và cố gắng giải quyết vấn đề đó để họ tiếp tục mua hàng. (Xem lại kịch bản 5 để nắm lại thao tác này)
#Bước 7: Ghi lại thông tin khách hàng và lưu trữ để tiếp tục quản lý và tiếp cận với họ sau này
Ghi lại thông tin khách hàng và lưu trữ để tiếp tục quản lý và tiếp cận với họ sau này là một phần quan trọng của quản lý khách hàng. Bạn có thể lưu trữ thông tin như tên, địa chỉ, số điện thoại, email, lịch sử mua hàng và các thông tin khác mà bạn cho là cần thiết.
Điều này sẽ giúp bạn theo dõi và quản lý khách hàng một cách hiệu quả hơn, và cũng cho phép bạn tiếp cận với họ trong tương lai bằng cách gửi email hoặc tin nhắn để giới thiệu sản phẩm mới hoặc khuyến mãi.
Liên hệ sau bán hàng cũng giúp tổ chức bán hàng có thể giải đáp các thắc mắc của khách hàng và giảm thiểu sự lo lắng của họ về sản phẩm. Từ đó giúp tổ chức bán hàng có thể xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng và tạo ra cơ hội bán hàng tiếp theo.
Q: Tôi có thể dùng những công cụ nào để liên hệ sau bán hàng?
Bạn có thể sử dụng nhiều công cụ khác nhau để liên hệ sau bán hàng, bao gồm email, điện thoại, tin nhắn và các phần mềm CRM. Bạn cũng có thể sử dụng các công cụ trực tuyến như LinkedIn hoặc Facebook để giữ liên lạc với khách hàng. Tùy thuộc vào cách bạn muốn liên hệ, bạn cần chọn công cụ phù hợp nhất.
